售后服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨

    本著“以客為本”的服務(wù)理念全心全意為客戶提供各種的服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的信賴。

服務(wù)目標(biāo)

樹立“以客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo)，為客戶提供、全面的服務(wù)，保證每一臺(tái)設(shè)備正常工作，贏得客戶滿意度。

服務(wù)方式

及客戶所需，想客戶所想，為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及全面的解決方案，提高服務(wù)質(zhì)量，尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，在服務(wù)中樹立公司的形象。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

以客為尊，讓客戶滿意。創(chuàng)造的服務(wù)機(jī)制，讓客戶滿意成為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)

公司始終把客戶的需求放在*，更好的了解您的需求，提高我們的服務(wù)質(zhì)量；今天的質(zhì)量、明天的市場(chǎng)、服務(wù)到永遠(yuǎn)“；是我們公司為客戶服務(wù)的準(zhǔn)則，要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

設(shè)備免費(fèi)安裝調(diào)試，并對(duì)儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn)，全程免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。

我公司所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為兩年，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），軟件*升級(jí)。

用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，在接到設(shè)備故障通知后2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，并給予解決，如未能解決，會(huì)在72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題至設(shè)備正常使用為止。

我們的承諾

全過程監(jiān)控：客戶只需一個(gè)電話，售后服務(wù)部采用一站式模式、首問制、全程監(jiān)控實(shí)施并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。

全關(guān)心服務(wù)：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，并通過電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)。

完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：通過加強(qiáng)溝通交流，提高信息傳遞的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，深入市場(chǎng)，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望。

我公司謹(jǐn)承諾：按質(zhì)、按量、按時(shí)完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，并及時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)到客戶需求現(xiàn)場(chǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。                                                                              

服務(wù)保證

設(shè)立專門機(jī)構(gòu)---客戶服務(wù)部

公司成立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)---客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求，確?？蛻臬@得服務(wù)。

服務(wù)監(jiān)督手段

為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)服務(wù)于銷售，特設(shè)立客戶監(jiān)督機(jī)制，由客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)部門不斷改進(jìn)。

服務(wù)糾錯(cuò)改進(jìn)措施

客戶服務(wù)部門按月按季度將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾錯(cuò)、改進(jìn)措施，以避免類似情況再次發(fā)生。

專人負(fù)責(zé)制

根據(jù)客戶要求，為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。

節(jié)假日服務(wù)保障

在節(jié)假日（國(guó)家法定假日）期間，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)得到解決。

與您共同成長(zhǎng)

建立并隨時(shí)更新知識(shí)共享庫，將服務(wù)過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便與客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。